Écoute pour influencer - même devant le challenge

Écoute pour influencer - SURTOUT quand ça te challenge, devrions-nous dire. 

Ici, challenge peut inclure désaccord, inconfort, menace, tension, critique, friction, remise en question, et même émotion forte.

Voici trois approches pour rester engagé et écouter même quand on ressent un challenge.

En résumé : l'engagement est un choix - l'une des décisions de leadership les plus fondamentales que tu puisses prendre. Tu as plusieurs choix : t'engager sur la relation, le défi, l'objectif, l'apprentissage, ou les éléments sur lesquels tu es d'accord.

Nomme le problème 

La condition humaine inclut de se sentir challengé. Souvent.

Ce n'est pas métro-boulot-dodo, c'est métro-boulot-crescendo.

La plupart du temps, le challenge vient en présence de quelqu'un. Pas tant de la part de quelqu'un, mais en présence de quelqu'un. Et typiquement, c'est quelqu'un d'important : ton chum, ta blonde, ton enfant, ta mère, ton frère, une collègue, ton voisin. 

Comme un problème est quelque chose d'abstrait et que l'humain est concret, notre cerveau confond souvent le problème et la personne, et la personne DEVIENT le problème. 

Comme humains, comment réagissons-nous à un challenge de ce type? Notre réflexe est souvent de lever la voix pour s'agrandir, de rabaisser l'autre, de s'isoler, ou d'éviter. Au fond, le challenge est interprété comme un stress qui déclenche une variété de comportements faisant partie du fameux fight, flight, freeze or fawn. 

Quel est l'effet de ces comportements sur les relations? 

🤔 😔

Avec recul, ce n'est pas glorieux, n'est-ce pas?

Et même si le challenge a l'air de venir de cette personne... ce qu'on dit ici reste pertinent. 

Le problème est rarement l'autre personne. Dès que l’autre devient le problème, on cesse de penser ensemble.

Définissez le défi, et intéressez-vous-y ensemble. 

Cherche à apprendre une chose

Il y a toujours quelque chose à apprendre dans ce que l'autre personne dit. Ce n'est pas nécessairement une connaissance théorique, ça peut être aussi :

• Une intention
• Ce que l'autre trouve important
• Un inconfort
• Une frustration
• Une peur
• Une décision passée
• Une confusion
• Un intérêt

Essaie d'en trouver une. Pas pour piéger, pour apprendre. Un peu comme si tu cherchais Charlie.

Nomme les choses avec lesquelles tu es d'accord

Dans un énoncé, il y a souvent plusieurs choses avec lesquelles on est d'accord et plusieurs autres avec lesquelles on est en désaccord. 

Pour toutes sortes de raisons, les humains portent leur attention et réagissent d'abord sur les éléments de désaccord. Même si ça ne représente que 1% de l'énoncé. 

La dynamique qui se crée : on ne parle que du 1% avec lequel on n'est pas d'accord et on mijote dans l'impression qu'on n'est pas d'accord. Émotionnellement, on est dans une réalité de conflit alors que dans les faits, on est d'accord sur la grosse majorité des points de discussion.

Ne tombe pas dans ce piège commun. Reste engagé sur ce qui compte. 

Cette capacité à rester engagé devant le défi ne sert pas juste dans tes relations : elle change aussi la qualité de tes décisions, de tes réunions et de l’exécution de tes projets.

On en parle lors de nos ateliers des 16 et 17 avril. Une de ces sessions pourrait te permettre de doubler tes profits, surtout si les projets qui se font dans ton entreprise dépassent parfois leur budget.

Si tu n'as pas encore réservé ta place, fais-le maintenant. 

Le 16 avril, c'est l'avant-midi au complet, en personne, et ça inclut le lunch en compagnie d'autres entrepreneurs et leaders en organisation. 

Le 17 avril, c'est une version express : 90 minutes seulement, en ligne. 

Dans les deux cas, tu épargnes 20% si tu t'inscris avant le 2 avril, tu épargnes 50% si tu as un ou une collègue qui est membre d'un de mes groupes, et c'est gratuit si tu es toi-même membre d'un de mes groupes.