Le coût de la chasse aux coupables | Stress pré-traumatique | Conflits

La chasse aux coupables coûte cher

Si tu trouves que la chasse à l'orignal à Anticosti ou au mouflon en Idaho coûte cher... Attache ta tuque, ce n'est rien à côté de la chasse aux coupables dans ton organisation. 

Que tu le veuilles ou non, voici mon avis sur la commission Gallant : « Trouver des coupables » est probablement l'une des principales dynamiques à la racine du fiasco SAAQclic qui nous a coûté, collectivement, des milliards de dollars. 

Permets-moi d'élaborer en quatre étapes :

1. Les erreurs et l'incompétence font partie de tout projet d'envergure - on ne peut y échapper. Tout le monde a été incompétent avant d'être compétent. Les temples de la renommée de tous les domaines sont remplis de monde qui a fait plein d'erreurs.

2. Comme leader, tu as besoin que les erreurs et l'incompétence soient déclarées, gérées et transformées en occasions d'apprendre et en amélioration des systèmes. 

3. Si tu promets de dénoncer les auteurs d'erreur et de les punir, les erreurs et l'incompétence te seront cachées, mais vont continuer d'exister.
   Pire : Les équipes vont conspirer pour les masquer, si bien que leur coût et leur complexité vont rapidement dépasser ta capacité de les gérer.
   Pire : Tu seras seul à les gérer.
   Pire : Tu seras devenu l'incompétent que tu dénonçais toi-même.
   Ça s'appelle une crise existentielle bien appuyée.

4. Revenons à la commission Gallant. Plusieurs élus artisans du fiasco SAAQClic provenaient de l'ADQ, dont l'une des raisons d'être était de pourfendre les incompétents. On peut gager un vieux 2$ que s'il avait été normal de parler des erreurs à la SAAQ et au gouvernement, le problème n'aurait pas pris une telle ampleur.

C'est simple - et même simpliste - comme analyse. Mais pas autant que penser que trouver un coupable résout un problème. 

Malheureusement, le rapport de la commission Gallant a éludé cette dynamique (et l'a peut-être même encouragée en distribuant elle-même des blâmes).

Une organisation qui interdit les erreurs devient rapidement dysfonctionnelle.

L'antidote? Poser des gestes pour construire une équipe imputable et invincible, que nous approfondirons ensemble le 9 mars dans notre atelier express. C'est un dernier rappel, puisque les inscriptions ferment ce dimanche soir, 8 mars.

Plein d'autres ateliers à haute valeur s'en viennent, nous venons d'ailleurs d'en améliorer la présentation sur notre site web. Tu me diras ce que tu en penses!

Minimise le stress pré-traumatique

Il est commun de parler de stress post-traumatique. 

On a déjà parlé de croissance post-traumatique. 

Il existe aussi le stress pré-traumatique : se stresser pour quelque chose qui n'est pas arrivé et qui n'arrivera probablement jamais.

Essayons de minimiser ça. 

Jusqu'à un certain point, ça aide à se préparer et à se calmer. Mais quand le trauma est imaginé et alimenté par un besoin envahissant et incontrôlé de préparation, ça s'appelle de l'anxiété.

Comment faire la différence entre préparation et syndrome de stress pré-traumatique et orienter nos réflexions à des fins capacitantes et productives? Par expérience, ça se fait en sortant de notre tête : avec du journaling et dans des conversations avec quelqu'un de compétent pour nous challenger et nous amener sur des perspectives utiles.

Un conflit, c'est un outil

Un conflit, ce n'est pas un problème. Ni la fin du monde. Ni la preuve que ce n'est pas la bonne personne. Ni le symptôme d'une mauvaise journée.

Un conflit, c'est un outil pour savoir ce que l'autre pense. Ce qu'il trouve important. C'est une occasion unique de communiquer ce que tu trouves important. 

Arrête de capoter avec les conflits. 

Tu devrais peut-être même en avoir plus et devenir bon à les choisir, les créer, et naviguer avec grâce dans les conflits. 

Appelle ça des discussions, des confrontations, on s'en fout un peu. Tu en as besoin pour gagner. On en parle aussi dans notre atelier du 9 mars sur les équipes imputables et invincibles.