Nommez un problème à quelqu’un et neuf fois sur dix, vous aurez des solutions.
Devant un problème, les humains se comportent habituellement comme des missiles à tête chercheuse à la recherche de solutions. C’est fascinant.
Malheureusement, de bonnes solutions aux mauvais problèmes nous éloignent généralement de nos objectifs.
Trouver les bons problèmes génère plus de valeur que trouver les bonnes solutions.
Remarquez comment les leaders se démarquent souvent par leur façon de recadrer les situations et de définir les problèmes.
Une façon d’y arriver est de poser de meilleures questions. Voici deux grandes catégories de questions qui sont malheureusement sous-utilisées par les leaders.
Voici quelques variantes utiles de la question générique Qui?
Qui pourrait aider?
Qui d’autre a déjà vécu cela?
Qui est responsable de cela?
Qui d’autre est impacté par cette situation?
Qui contribue à cette situation?
Qui subit les conséquences de cette situation?
Les questions autour du temps sont aussi utiles pour cadrer et recadrer adéquatement les défis. Voici quelques variantes :
Depuis quand est-ce que ça dure?
C’est arrivé combien de fois?
Quand as-tu déjà solutionné un problème similaire?
Quand as-tu une décision à prendre?
Quand dois-tu avoir trouvé une solution?
Par expérience, ces questions simples aident à mieux cadrer les situations, à cheminer vers des solutions plus utiles et parfois même à dissoudre des problèmes.