Qu’il vienne de quelqu’un d’autre ou qu’il vienne de vous, un feedback peut et devrait être un cadeau.
Voici trois conditions pour augmenter les chances que la rétroaction soit perçue comme un cadeau :
Obtenir le consentement préalable.
Ancrer non pas à des préférences personnelles, mais aux objectifs, à la stratégie et/ou aux valeurs de l’organisation.
De la curiosité, que l’on donne ou que l’on reçoive le feedback.
Sans ces conditions, le feedback n’est pas du feedback, c’est plutôt un règlement de compte, une opinion et/ou l’imposition de préférences personnelles à d’autres.
P.S. Si on approche le feedback comme une conversation difficile, ça devient généralement une conversation difficile.
P.P.S. C’est comme plein d’autres choses : plus on en fait, plus c’est facile.
Nos clients et notre corps sont deux groupes qui nous font des feedbacks sans respecter ces conditions :
Ils ne demandent pas la permission avant de donner leur avis.
Ils se foutent de nos objectifs.
La curiosité de leur part est optionnelle, au mieux.
Conseil de sage : Écoutons-les et soyons curieux quand même.
Warren Berger, un questiologue (cette discipline existe), observe que les ordinateurs sont maintenant largement meilleurs que les humains pour répondre aux questions, mais que les humains sont encore irremplaçables pour formuler les questions. Son entrevue de 54 minutes avec David Gardner est particulièrement éclairante à ce sujet.
La question n’est pas de savoir qui est meilleur entre les humains et les machines, mais comment les machines peuvent rendre les humains et les entreprises meilleurs.
En effet, le potentiel de transformation de l’intelligence artificielle sur nos vies à moyen terme est énorme. Ne nous laissons pas distraire par les lacunes et faiblesses observables dans les technologies actuelles. Cet épisode du HBR Ideacast (25 minutes) présente les raisons pour lesquelles nous et notre entreprise avons avantage à expérimenter ChatGPT et d’autres technologies émergentes d’intelligence artificielle.
On n’a certainement pas fini de parler de l’évolution des responsabilités des leaders dans le contexte de développement technologique accéléré que nous vivons. En attendant la prochaine fois, passons une excellente fin de semaine.